Корзина
23 отзыва
+380
93
788-79-12
+380
50
788-79-12
Компания VORTEX
Корзина
Vortex: аккуратность и ответственность

Vortex: аккуратность и ответственность

Vortex: аккуратность и ответственность

Статья описывает процесс ремонта техники в компании Vortex, основные принципы и подход к работе

 

Компания «Vortex» находится на рынке компьютерных услуг с 2005 года. За столь значительное время нам удалось оптимизировать процесс ремонта техники, накопить весомую базу знаний и минимизировать вероятность ошибок, что позволяет превосходить конкурентов как по качеству, так и по срокам обслуживания.

 

Основные черты, присущие нашей компании:

Аккуратность

потребность к порядку, систематизации, структуризации

 

Ответственность

подход к делу, словам и обязательствам. Особенно важно в аппаратном ремонте ноутбуков, где результат проделанной работы определяет малейшая деталь

 

Понимание потребности клиента

предоставление оптимального решения проблемы на основе предыдущего опыта 

Наш сервис начинается с первого звонка клиента.
Менеджер внимательно выслушает проблему, подскажет, как не усугубить ситуацию, согласует время прихода в сервисный центр.

На этапе приемки происходит предварительная консультация и первичная бесплатная диагностика:

         Выяснение предыстории поломки

      Анализ рентабельности ремонта

        Оценка ориентировочной стоимости

      Сроки выполнения

Далее происходит проверка комплектации и фотографирование устройства для предотвращения в дальнейшем разногласий, касающихся внешнего вида (царапины, сколы и т.д.). Вся собранная информация вносится в CRM-систему контроля, необходимую для исключения ошибок и потери данных, сокращения времени успешного ведения заказа.

Статистика проведенных ремонтов позволяет с большой точностью сопоставлять типичные неисправности в соответствии с моделями устройств, что ускоряет процесс выполнения заказов. Компания постоянно совершенствует скорость и качество работы, и сегодня средний срок выполнения ремонта*:

Простые ремонты, замена комплектующих – от 30 минут до 16 рабочих часов

Типовые неисправности средней и высокой сложности – от 16 до 40 рабочих часов

Нетипичные неисправности высокой сложности – от 24 рабочих часов**

*при быстром согласовании с заказчиком и наличии необходимых запчастей

**в рабочем дне 8 рабочих часов

Под каждый ноутбук выделяется нумерованный контейнер, в котором устройство хранится начиная с приемки до окончания выполнения работы. Этот процесс позволяет исключить потерю деталей и составляющих компонентов, не спутать их с другими устройствами, находящимися на обслуживании.

Далее происходит передача ноутбука в мастерскую и назначение профильного мастера.
Сочетание специализированного оборудования и многолетнего опыта позволяет восстанавливать ноутбуки даже после неудачного «гаражного» ремонта. Мастер выявляет неполадки, напрямую работает со складом комплектующих и запчастей. Для эффективной работы у нас есть широкая элементная база (1000+ новых чипов, ноутбуков на разборке) которая постоянно пополняется, а также систематизированная база знаний, позволяющая грамотно устранить неисправность, не усугубив проблему.

95% новых деталей уже есть в наличии, а налаженные каналы поставок из Китая, Тайваня и США позволяют быстро заказывать необходимые компоненты. Свои агенты, тестирующие качество продукции перед отправкой, минимизируют количество брака, итог - максимальное качество при лучшей стоимости.

Теперь остается только подождать оповещение о готовности и забрать устройство.

Также наша компания предлагает широкий опционал дополнительных услуг:

ПОДМЕННЫЙ ФОНД
Конечно, ноутбуки уже стали частью нашей жизни, будь то работа или отдых. Выход из строя устройства вызывает для человека дискомфорт, а для фирмы - финансовые потери. «Vortex» решает эту проблему – берите любой наш ноутбук в аренду на время, пока ваш находится в ремонте.
КОНСУЛЬТАЦИЯ О ВОЗМОЖНОМ УЛУЧШЕНИИ АППАРАТНОЙ ЧАСТИ
Текст про улучшение аппаратной части
СВОИ КУРЬЕРЫ
Текст про своих курьеров
ГИБКАЯ СИСТЕМА СКИДОК
После первого обращения в компанию каждый клиент становится участником дисконтной программы и пользуется действующими скидками и акциями 

Компания легко решает поставленные задачи корпоративных и частных клиентов, не забывая о главном кредо – «аккуратность и ответственность».

 

Компания "Vortex", Николай Бондаренко, г. Днепр

Предыдущие статьи