Кошик
2403 відгуків
+380 (67) 788-79-12
+380 (50) 788-79-12
VORTEX.DP.UA - ноутбуки, комп'ютери, склад запчастин, сервісний центр
Кошик

Процес ремонту

Стаття описує процес ремонту техніки в компанії Vortex, основні принципи і підхід до роботи

 

Компанія «Vortex» знаходиться на ринку комп'ютерних послуг з 2005 року. За такий значний час нам вдалося оптимізувати процес ремонту техніки, накопичити вагому базу знань і мінімізувати ймовірність помилок, що дозволяє перевершувати конкурентів як за якістю, так і за термінами обслуговування.

 

Основні риси, властиві нашій компанії:

  • акуратність: потреба у порядку, систематизації, структуризації
  • відповідальність: підхід до справи, слів і зобов'язань. Особливо важливо в апаратному ремонті ноутбуків, де результат виконаної роботи визначає найменша деталь
  • розуміння потреби клієнта: надання оптимального вирішення проблеми на основі попереднього досвіду

 

        Менеджер уважно вислухає проблему, підкаже, як не погіршити ситуацію, погодить час приходу в сервісний центр.

        Для наших партнерів надаємо віддалену підтримку: за моделлю і симптомами несправності допоможемо зорієнтувати Вас або Вашого клієнта за орієнтовною рентабельністю, вартістю та термінами ремонту.

 

     Наш сервіс починається з першого дзвінка клієнта.

 

 

На етапі приймання відбувається попередня консультація та первинна безкоштовна діагностика:

  • з'ясування передісторії поломки;
  • аналіз рентабельності ремонту;
  • оцінка орієнтовної вартості;
  • терміни виконання

Далі відбувається перевірка комплектації та фотографування пристрою для запобігання в подальшому розбіжностей, що стосуються зовнішнього вигляду (подряпини, відколи й т. д.). Вся зібрана інформація вноситься в CRM-систему контролю, необхідну для виключення помилок і втрати даних, скорочення часу успішного ведення замовлення

 

Статистика проведених ремонтів дозволяє з великою точністю зіставляти типові несправності згідно з моделями пристроїв, що прискорює процес виконання замовлень. Компанія постійно вдосконалює швидкість і якість роботи, і сьогодні середній термін виконання ремонту*:

прості ремонти, заміна комплектуючих – від 30 хвилин до 16 робочих годин

типові несправності середньої і високої складності – від 16 до 40 робочих годин

нетипові несправності високої складності – від 24 робочих годин**

*при швидкому узгодженні із замовником і наявності необхідних запчастин

**у робочому дні 8 робочих годин

 

Під кожен ноутбук виділяється нумерований контейнер, в якому пристрій зберігається починаючи з приймання до закінчення виконання роботи. Цей процес дозволяє виключити втрату деталей і складових компонентів, не сплутати їх з іншими пристроями, що знаходяться на обслуговуванні.

Далі відбувається передача ноутбука в майстерню і призначення профільного майстра.
Поєднання спеціалізованого обладнання і багаторічного досвіду дозволяє відновлювати ноутбуки навіть після невдалого «гаражного» ремонту. Майстер виявляє несправності, безпосередньо працює зі складом комплектуючих та запчастин. Для ефективної роботи у нас є широка елементна база (1000+ нових чіпів, ноутбуків на розбиранні) яка постійно поповнюється, а також систематизована база знань, що дозволяє грамотно усунути несправність, не посиливши проблему.

95% нових деталей вже є в наявності, а налагоджені канали постачання з Китаю, Тайваню та США дозволяють швидко замовляти необхідні компоненти. Свої агенти, тестуючі якість продукції перед відправкою, мінімізують кількість браку, підсумок - максимальна якість за кращої вартості.

                                    

Тепер залишається тільки почекати оповіщення про готовність і забрати пристрій.

 

Також наша компанія пропонує широкий опціонал додаткових послуг:

підмінний фонд. Звичайно, ноутбуки вже стали частиною нашого життя, будь то робота чи відпочинок. Вихід з ладу пристрою викликає для людини дискомфорт, а для фірми - фінансові втрати. «Vortex» вирішує цю проблему – беріть будь-який наш ноутбук в оренду на час, поки ваш знаходиться в ремонті

консультація про можливе поліпшення апаратної частини

свої кур'єри

гнучка система знижок. Після першого звернення в компанію кожен клієнт стає учасником дисконтної програми і користується діючими знижками та акціями

 

Компанія легко вирішує поставлені завдання корпоративних і приватних клієнтів, не забуваючи про головне кредо – «акуратність і відповідальність».

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner