Процес ремонту
Стаття описує процес ремонту техніки в компанії Vortex, основні принципи і підхід до роботи
Компанія «Vortex» знаходиться на ринку комп'ютерних послуг з 2005 року. За такий значний час нам вдалося оптимізувати процес ремонту техніки, накопичити вагому базу знань і мінімізувати ймовірність помилок, що дозволяє перевершувати конкурентів як за якістю, так і за термінами обслуговування.
Основні риси, властиві нашій компанії:
- акуратність: потреба у порядку, систематизації, структуризації
- відповідальність: підхід до справи, слів і зобов'язань. Особливо важливо в апаратному ремонті ноутбуків, де результат виконаної роботи визначає найменша деталь
- розуміння потреби клієнта: надання оптимального вирішення проблеми на основі попереднього досвіду
Менеджер уважно вислухає проблему, підкаже, як не погіршити ситуацію, погодить час приходу в сервісний центр.
Для наших партнерів надаємо віддалену підтримку: за моделлю і симптомами несправності допоможемо зорієнтувати Вас або Вашого клієнта за орієнтовною рентабельністю, вартістю та термінами ремонту.
Наш сервіс починається з першого дзвінка клієнта.
На етапі приймання відбувається попередня консультація та первинна безкоштовна діагностика:
- з'ясування передісторії поломки;
- аналіз рентабельності ремонту;
- оцінка орієнтовної вартості;
- терміни виконання
Далі відбувається перевірка комплектації та фотографування пристрою для запобігання в подальшому розбіжностей, що стосуються зовнішнього вигляду (подряпини, відколи й т. д.). Вся зібрана інформація вноситься в CRM-систему контролю, необхідну для виключення помилок і втрати даних, скорочення часу успішного ведення замовлення
Статистика проведених ремонтів дозволяє з великою точністю зіставляти типові несправності згідно з моделями пристроїв, що прискорює процес виконання замовлень. Компанія постійно вдосконалює швидкість і якість роботи, і сьогодні середній термін виконання ремонту*:
прості ремонти, заміна комплектуючих – від 30 хвилин до 16 робочих годин
типові несправності середньої і високої складності – від 16 до 40 робочих годин
нетипові несправності високої складності – від 24 робочих годин**
*при швидкому узгодженні із замовником і наявності необхідних запчастин
**у робочому дні 8 робочих годин
Під кожен ноутбук виділяється нумерований контейнер, в якому пристрій зберігається починаючи з приймання до закінчення виконання роботи. Цей процес дозволяє виключити втрату деталей і складових компонентів, не сплутати їх з іншими пристроями, що знаходяться на обслуговуванні.
Далі відбувається передача ноутбука в майстерню і призначення профільного майстра.
Поєднання спеціалізованого обладнання і багаторічного досвіду дозволяє відновлювати ноутбуки навіть після невдалого «гаражного» ремонту. Майстер виявляє несправності, безпосередньо працює зі складом комплектуючих та запчастин. Для ефективної роботи у нас є широка елементна база (1000+ нових чіпів, ноутбуків на розбиранні) яка постійно поповнюється, а також систематизована база знань, що дозволяє грамотно усунути несправність, не посиливши проблему.
95% нових деталей вже є в наявності, а налагоджені канали постачання з Китаю, Тайваню та США дозволяють швидко замовляти необхідні компоненти. Свої агенти, тестуючі якість продукції перед відправкою, мінімізують кількість браку, підсумок - максимальна якість за кращої вартості.
Тепер залишається тільки почекати оповіщення про готовність і забрати пристрій.
Також наша компанія пропонує широкий опціонал додаткових послуг:
підмінний фонд. Звичайно, ноутбуки вже стали частиною нашого життя, будь то робота чи відпочинок. Вихід з ладу пристрою викликає для людини дискомфорт, а для фірми - фінансові втрати. «Vortex» вирішує цю проблему – беріть будь-який наш ноутбук в оренду на час, поки ваш знаходиться в ремонті
консультація про можливе поліпшення апаратної частини
свої кур'єри
гнучка система знижок. Після першого звернення в компанію кожен клієнт стає учасником дисконтної програми і користується діючими знижками та акціями
Компанія легко вирішує поставлені завдання корпоративних і приватних клієнтів, не забуваючи про головне кредо – «акуратність і відповідальність».
