Процесс ремонта
Статья описывает процесс ремонта техники в компании Vortex, основные принципы и подход к работе
Компания «Vortex» находится на рынке компьютерных услуг с 2005 года. За столь значительное время нам удалось оптимизировать процесс ремонта техники, накопить весомую базу знаний и минимизировать вероятность ошибок, что позволяет превосходить конкурентов как по качеству, так и по срокам обслуживания.
Основные черты, присущие нашей компании:
- аккуратность: потребность в порядке, систематизации, структуризации
- ответственность: подход к делу, словам и обязательствам. Особенно важно в аппаратном ремонте ноутбуков, где результат проделанной работы определяет малейшая деталь
- понимание потребности клиента: предоставление оптимального решения проблемы на основе предыдущего опыта
Менеджер внимательно выслушает проблему, подскажет, как не усугубить ситуацию, согласует время прихода в сервисный центр.
Для наших партнеров предоставляем удаленную поддержку: по модели и симптомам неисправности поможем сориентировать Вас или Вашего клиента по ориентировочной рентабельности, стоимости и срокам ремонта.
Наш сервис начинается с первого звонка клиента.
На этапе приемки происходит предварительная консультация и первичная бесплатная диагностика:
- выяснение предыстории поломки;
- анализ рентабельности ремонта;
- оценка ориентировочной стоимости;
- сроки выполнения
Далее происходит проверка комплектации и фотографирование устройства для предотвращения в дальнейшем разногласий, касающихся внешнего вида (царапины, сколы и т.д.). Вся собранная информация вносится в CRM-систему контроля, необходимую для исключения ошибок и потери данных, сокращения времени успешного ведения заказа
Статистика проведенных ремонтов позволяет с большой точностью сопоставлять типичные неисправности в соответствии с моделями устройств, что ускоряет процесс выполнения заказов. Компания постоянно совершенствует скорость и качество работы, и сегодня средний срок выполнения ремонта*:
простые ремонты, замена комплектующих – от 30 минут до 16 рабочих часов
типовые неисправности средней и высокой сложности – от 16 до 40 рабочих часов
нетипичные неисправности высокой сложности – от 24 рабочих часов**
*при быстром согласовании с заказчиком и наличии необходимых запчастей
**в рабочем дне 8 рабочих часов
Под каждый ноутбук выделяется нумерованный контейнер, в котором устройство хранится начиная с приемки до окончания выполнения работы. Этот процесс позволяет исключить потерю деталей и составляющих компонентов, не спутать их с другими устройствами, находящимися на обслуживании.
Далее происходит передача ноутбука в мастерскую и назначение профильного мастера.
Сочетание специализированного оборудования и многолетнего опыта позволяет восстанавливать ноутбуки даже после неудачного «гаражного» ремонта. Мастер выявляет неполадки, напрямую работает со складом комплектующих и запчастей. Для эффективной работы у нас есть широкая элементная база (1000+ новых чипов, ноутбуков на разборке) которая постоянно пополняется, а также систематизированная база знаний, позволяющая грамотно устранить неисправность, не усугубив проблему.
95% новых деталей уже есть в наличии, а налаженные каналы поставок из Китая, Тайваня и США позволяют быстро заказывать необходимые компоненты. Свои агенты, тестирующие качество продукции перед отправкой, минимизируют количество брака, итог - максимальное качество при лучшей стоимости.
Теперь остается только подождать оповещение о готовности и забрать устройство.
Также наша компания предлагает широкий опционал дополнительных услуг:
подменный фонд. Конечно, ноутбуки уже стали частью нашей жизни, будь то работа или отдых. Выход из строя устройства вызывает для человека дискомфорт, а для фирмы - финансовые потери. «Vortex» решает эту проблему – берите любой наш ноутбук в аренду на время, пока ваш находится в ремонте
консультация о возможном улучшении аппаратной части
свои курьеры
гибкая система скидок. После первого обращения в компанию каждый клиент становится участником дисконтной программы и пользуется действующими скидками и акциями
Компания легко решает поставленные задачи корпоративных и частных клиентов, не забывая о главном кредо – «аккуратность и ответственность».
